Πολιτική Αλλαγών & Επιστροφών
Στη VELVE VIENNA, στόχος μας είναι η πλήρης ικανοποίησή σας από κάθε αγορά. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή επιστροφή του προϊόντος σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
1. Δικαίωμα Επιστροφής
Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- να μην έχει υποστεί φθορές,
- να φέρει όλες τις αρχικές ετικέτες,
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
2. Αλλαγές Προϊόντων
Εάν επιθυμείτε αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Η αλλαγή πραγματοποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Σε περίπτωση που το επιθυμητό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να επιλέξετε άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλοντας τη διαφορά, εφόσον υπάρχει.
3. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Σε αυτή την περίπτωση, η VELVE VIENNA αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και αποστολής του νέου προϊόντος.
4. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που:
- έχουν χρησιμοποιηθεί,
- έχουν πλυθεί ή αλλοιωθεί,
- έχουν αφαιρεμένες ή κατεστραμμένες ετικέτες,
- έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση μετά την παράδοση.
Για λόγους υγιεινής, προϊόντα όπως εσώρουχα, καλσόν, μαγιό ή σκουλαρίκια δεν επιστρέφονται, εκτός εάν παρουσιάζουν κατασκευαστικό ελάττωμα.
5. Διαδικασία Επιστροφής
Για οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή:
- Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@velvevienna.gr.
- Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής.
- Θα λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία αποστολής.
Δεν αποδεχόμαστε επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.
6. Έξοδα Επιστροφής
Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της VELVE VIENNA ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, τα έξοδα της νέας αποστολής ενδέχεται επίσης να επιβαρύνουν τον πελάτη, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική της εταιρείας.
7. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η διαδικασία ολοκληρώνεται συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή το τραπεζικό ίδρυμα.
8. Ακύρωση Παραγγελίας
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς επιβάρυνση μόνο εφόσον δεν έχει αποσταλεί.
Εάν επιθυμείτε ακύρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
9. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αλλαγές ή επιστροφές μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
VELVE VIENNA
📍 Αγίου Νικολάου 49Β, Πάτρα, Αχαΐα, 26221
ΑΦΜ: 148381355
Αριθμός ΓΕΜΗ: 193498416000